INHALTSVERZEICHNIS

• Anrufe: Eingehende und Ausgehende
  • Einführung                        
  • Eingehende Anrufe
    • Beispiel innerhalb der 3CX Online Telefonanlage 
  • Ausgehende Anrufe

Anrufe: Eingehende und Ausgehende

Einführung                        

Dieser FAQ Artikel beschreibt auf technischer Ebene, wie Starhunter mit einer Telefonie-Lösung eines Drittanbieters verbunden und integriert werden kann.

Eingehende Anrufe

1. Für eingehende Anrufe unterstützt Starhunter das Öffnen des zugehörigen Kontakteintrags im Browser. Hierzu muss auf dem jeweiligen Endgerät eine Client-Software installiert sein, die das Öffnen einer Anwendung bzw. URL für eingehende Anrufe unterstützt und hier die Rufnummer des Anrufers entsprechend einsetzen kann (Platzhalter / Variable).

2. Wenn das direkte Öffnen als URL unterstützt wird, muss sichergestellt werden, dass der aufgerufene (Standard-)Browser jener ist, in dem auch der Starhunter selbst verwendet wird, also zumeist Google Chrome.

3. Wenn die Client-Software lediglich den Aufruf einer Anwendung unterstützt, kann als Anwendung die chrome.exe gewählt und die URL als Parameter an diese übergeben werden.

Die genaue URL lautet: https://INSTANZNAME.starhunter.software/Contact/service/phone-open/number/%CallerNumber%

Hinweis:

Innerhalb der URL muss ‘INSTANZNAME’ mit dem Namen Ihrer Instanz ersetzt werden.

%CallerNumber% ist dabei der durch die verwendete Client-Software vorgegebene Platzhalter für das Einfügen der tatsächlichen Anrufer-Nummer. 

Wie dieser Parameter bei Ihrer Client-Software heißt, entnehmen Sie bitte der zugehörigen Dokumentation. Anbei ein Beispiel aus der 3CX Online Telefonanlage:

1. Entsprechende Möglichkeit zum Eintragen finden Sie unter ‘Einstellungen → Integration’

2. Am Telefon muss die URL als eingehende Anruf Aktion hinterlegt werden

4. Beim Wählen kann eine Automatisierung hinterlegt werden, mit welcher App der Anruf standardmäßig gestartet werden soll. Anbei folgendes Beispiel:

Beispiel innerhalb der 3CX Online Telefonanlage 

1. Entsprechende Möglichkeit zum Eintragen finden Sie unter ‘Einstellungen → Integration’

2. Feld ‘Kontakt-URL bei aktivierter CRM-Integration automatisch öffnen’ auswählen

3. Unter Allgemein und ‘Allgemeine Optionen’ 3CX Online als Standard auswählen

4. 3CX App auf Smartphone + Rechner installieren 

5. App mit bestehendem Konto verbinden

6. Auswahl von ‘Smartphone’ in der Desktop App 

7. Bei erstmaligem Anruf aus Starhunter entsprechend 3CX als App auswählen.

Hinweis:

Diese Meldung erscheint nur bei erstmaliger Anrufaktivität. Nach Auswahl wird für künftige Anrufe aus Starhunter heraus automatisch die gewählte Telefonanlagen-App verwendet.

Ausgehende Anrufe

1. Das Wählen von Rufnummern aus Starhunter heraus wird über den Aufruf der jeweiligen Rufnummer als Telefon-URL realisiert, also z.B. Tel:+4989123456

2. Technische Voraussetzung ist die Installation einer Client-Software auf Ihrem Endgerät, die als Standard-Handler für Tel:-URLs registriert ist. 

Hinweis:

Es ist egal, ob es sich um einen CTI-Client einer Telefonanlage handelt oder eine sonstige  Software wie bspw. Skype, 3CX etc.

3. Entsprechendes Profil in Starhunter öffnen, z.B. Kandidatenprofil, Ansprechpartnerprofil etc.

4. Telefonnummer unter Kontaktdaten eintragen, bzw. bei bereits vorhandener, entsprechende Nummer auswählen

5. Mit Mouseover erscheint rechts neben der Telefonnummer ein Hörer-Zeichen

6. Durch Klick auf das Hörer-Zeichen wird der ausgehende Anruf über Starhunter ausgelöst

Hinweis:

Der Starhunter löst lediglich den Aufruf der Tel:-URL aus, das weitere Handling wird der Client-Software überlassen. Als Anbieter wird immer zuerst der aktuellste Desktop-App verwendet, bei Apple z.B. Face Time, wenn 3CX installiert wurde als App auf Windows, wird entsprechend dies standardmäßig angezeigt.

7. Sofern die Telefonanlage integriert ist, werden die ausgehenden Anrufe direkt im Kandidatenprofil hinterlegt.